2007-10-30 14:05 / Richyli.com 李怡志
很多人進入小弟網站的原因是透過「邪教」這個關鍵字，確實我也翻譯了很多跟邪教有關的德文文件，而且還沒翻完，其中包括：
- 邪教檢查表（薩克森邦版）
- 邪教檢查表（巴伐利亞邦版）
- 親友參加疑似邪教的協助指南（柏林邦版）
我為什麼對「邪教」這麼有興趣呢？ 我想除了因為在德國的時候看到歐洲幾個國家在對抗某個「疑似邪教團體」外，另外一個原因就是看了許多關於瓊斯鎮跟洗腦的書與文章。
到底什麼是邪教呢？洗腦當然是一個很重要的關鍵。腦被洗了之後，遇到很多事情時，都不用花腦筋去思考了，因為你沒有別的選擇，只有一個方向。而且被洗腦的不只有你一個，你周邊的人全部也都是被洗過腦的，其他沒有被洗腦的，不是被你拋棄，就是先一步拋棄你。就算你有別的想法，也都不敢表達了。
有人會想：「如果被洗腦做好事呢？」就我自己的觀察，很多被洗腦之後犯下恐怖暴行的人，自己都認為是在做好事，這當中也包括當初實施大屠殺的眾多德國人。
實施洗腦的人可能一開始也充滿善意，但人非聖賢，難免有錯。當你底下無意或有意擁有這麼多拋棄自我思考能力的人時，你一個人小小的錯誤就可能被放大數萬倍。最後就會要求信徒貢獻超乎常理的金錢、時間、道德或者生命。
昨天看到 Discovery 的預告，十一月初有幾個時段會放「失樂園瓊斯鎮」，片子我沒看過（我也跟Discovery無關），但我想對於想要了解邪教的人，應該是個不錯的機會。
要怎麼不被洗腦呢？這裡「無償推薦」幾本書：
（揭露：我並不會因為任何人購買這些書而獲得任何金錢報酬，這些都是「無償連結」。唉，需要這樣寫的時代真悲哀）
標籤： 邪教
2007-10-28 12:35 / Richyli.com 李怡志
美國的BusinessWeek又改版了。
設計更單純了，越來越像大學生編的刊物。顏色退縮到簡單的黑色、紅色、黃色（我的網站，如果我有時間的話，也要這樣改了），黑白分明的文字、無襯線標題、紅色的提要，黃色的背景，清澈透明的圖表，怎麼看都是給非常非常非常忙的讀者看的。
當然這不會是巧合。
今年稍早Time同樣也是往這個方向改版。兩者一前一後改版，或多或少反應了網路資訊爆炸時代的紙本媒體新走向。
除了透過版面與設計加速讀者閱讀外，內容結構也加重了摘要的部分：過去發生的事情，一些有趣的數字，最近剛走的人，幾句有趣的話，即將發生的事情，讀者的回應，幾張不相關的圖表。在Time雜誌叫做「Briefing」，BusinessWeek就叫做「The Business Week」。這種摘要的比重現在越來越高。
你很忙？沒關係，我幫你收集，幫你過濾、幫你整理、幫你分析。RSS看不完？沒有人幫你經營適合成年經營者看的網摘？那來看周刊的摘要吧。一周一次，份量剛剛好。
雜誌這樣做，報紙當然也一樣，而且更早。Wall Street Journal 已經有幾十年歷史的頭版「What's News」摘要，讓讀者不用看完整本報紙，單單透過頭版這一塊區域就能夠知道大致上發生什麼事情，有興趣再繼續看。這個月開始，聯合報也這樣做了，利用報頭下一小塊區域，低調經營文字比提要多一點點的「非看不可」。我是覺得聯合報的「非看不可」實在太小、太少了，難不成整份聯合報只有這麼一點內容「非看不可」？我認為聯合報那一塊可以更高調一點，更亮一點，畢竟大家真的都很忙，要把整份報紙看完，實在很困難。
2007-10-25 20:56 / Richyli.com 李怡志
Kiva 很利害，每個月都會給你還款報告，一個案子如果12個月，就會有12次的報告。如果你捐助了 5 個，每個月就會收到 5 份報告，跟你說在某地的某人還了5美金還是10美金的。不過在這個過程中，錢都不會回到投資人的帳戶，只是寫信給你，讓你不要忘記 Kiva 還在，有空（又有錢）別忘了繼續來捐款。
上次說 Kiva 在個人的帳戶資料中增加了「社會比較」機制，讓你增加一些社會同儕比較壓力，然後我的數據都是 0 。這件事很簡單，我寧願自己有壓力，也不太好意思邀請別人然後製造他人的壓力。
不過呢，最近上線看一下，發現我竟然有「下線」了耶。我不記得我有發過邀請函，但 Kiva 上顯示我發出 6 份邀請函。其中有 4 位開了帳號，2 位有參與社會投資，頓時之間我的數據就變得很好看了。看看照片，老實說我也不記得這些開帳號的人是誰，但看起來都是台灣人的樣貌，應該不是系統錯亂。
如果這些「下線」是看了小弟的 Blog 然後在 Kiva 開戶，然後不知道什麼原因被紀錄到與我有關，我在這邊深深鞠躬感謝。這比在 Blog 上參加回饋計畫賣書賣3C然後拿到高額支票要開心多了。
最近聽到一句話是：「利息在人間」，錢透過 Kiva 放出去，摸得到的利息當然是收不回來了，不過看不到的利息還真的是在世界各地的人間流傳呢。
標籤： kiva
2007-10-21 17:20 / Richyli.com 李怡志
我是一個正常的台灣人，據說大學以上學歷有97%有近視，這當然算我的一份。
話說從小學開始，我就在那家很有名的「寶島眼鏡」配眼鏡，度數越配越深，金額也越來越高，款式從20年前的大眼蛙白片一直配到現在的斯文 XD 金框配多層膜多焦點鏡片。
老實說會去寶島真的只是因為有名，畢竟眼鏡一天要用16小時以上，不能隨便，想說寶島這麼大的公司，應該會有基本的服務，按照寶島眼鏡的說法，是「用心服務」。
當了廿多年的消費者，我終於體會「用心服務」是什麼意思了。
現在這一副眼鏡並不便宜，是在社區附近的寶島眼鏡配的。我是一個還算樂意讓廠商賺錢的客戶，店員推薦那時才30出頭的我用多焦鏡片，我也就答應了，很好說話。價格當然非常高昂。而且不只是配一副哦，還順便配有度數的太陽眼鏡。
過了一陣子，鼻墊鬆掉了，拿回去修理。我是一個很禮貌的客人，該排隊的時候不會插隊，接受服務一定先問價錢。所以我乖乖問了「多少錢？」，沒想到店員也真的要我掏錢。好吧，我想這就是「用心服務」的真諦，貨物既出，維修另外收費。
前一陣子把眼鏡腳弄歪了，我本來耳朵就一高一低，因為多焦眼鏡的關係，歪了之後更不容易看清楚，很難過。當然，我還是拿回同一家寶島眼鏡試試看。用心服務的店員跟我說「這樣不能修，要重配」。我知道經濟不景氣，你想多賺點錢，但試也不試就直接拒絕維修你賣出來的東西，我就不太高興了。
好，我會重配，但這次絕對不會在寶島眼鏡。你不願意賺我的錢，就算了，不強求。
廿多年來都在寶島眼鏡配，現在要換公司，還得好好觀察一下。我後我決定試試看得恩堂。上網看一下，原來我們公司附近就有一家，過去一看，原來是總公司。年紀真的到了，所以順便測一下老花 XD ，結果還沒有。得恩堂的店員就很驚訝，為什麼這麼年輕又沒有老花，當初會有人推薦我用多焦鏡片。
等我鏡片、鏡框挑好之後，店員「順手」幫我清潔一下眼鏡。很多服務業管理的書上都說過，要提供超乎客戶預期，也就是會「Wow」的服務。我還真的「Wow」了一下。明明說是清潔的，清潔完之後，當初寶島眼鏡一口回絕不願意幫客戶修理的眼鏡腳，已經調整好了。
眼看兩者的服務有如此天壤之別，下次我還要配眼鏡，怎麼可能會選擇寶島眼鏡呢？
2007-10-18 01:54 / Richyli.com 李怡志
整理：李怡志 Richyli.com
不確定你的行為是否道德嗎？不知道自己做的事情能否合乎商業倫理嗎？如果你想要行為合乎商業倫理規範，可以檢測看看是否出現某些「警訊」，並且能否通過「快速檢查表」，假如兩個地方都有問題，或許就要三思了。
警訊：當你需要這樣說的時候，違背商業倫理的機率就大幅升高。
- 好吧，就只有這一次。
- 沒有人會知道的。
- 大家都這樣做。
- 這不會害到任何人的。
- 這對我有好處吧？
- 只要能把事情做好，我不介意是怎麼完成的。
- 你不需要知道那麼清楚。
- 別忘了銷毀證據。
- 我們會保密的。
- 只有這樣才能打敗對手。
- 不要告訴別人！
- 走出這個門就當作沒有這回事。
- 這事情只有天知、地知、你知、我知。
快速檢查表
- 我這樣做合法嗎？有可能觸犯法令嗎？可能觸犯我不知道的法令嗎？
- 這種作法對別人公平嗎？我這樣做誠實嗎？
- 這件事能經過時間的考驗嗎？我以後會因為這件事而愧疚、心虛嗎？
- 我會不會因為這樣晚上睡不著？
- 我們公司會允許我這樣做嗎？
- 我會讓媒體報導這件事情嗎？狗仔隊拍到會怎樣？
- 我會讓我的孩子做同樣的事情嗎？我爸、我媽知道我這樣做會怎麼樣？
- 我的家人、朋友、同事如果知道我這樣做，我會感覺如何？
- 如果我的部屬知道我這樣做，他們會怎麼想？
標籤： business, code_of_ethics, ethics, 企業治理, 利益迴避, 職場倫理
2007-10-17 23:41 / Richyli.com 李怡志
前一陣子看到一則新聞，加上在公司內經常看到一些光怪陸離的事情，不得不開始思考：「（商業）倫理是不是上班族可以寫在履歷表的專長？」
那則新聞是這樣的：某間本土餐飲公司的員工因為觸犯「不得接受廠商100元餽贈」的所謂「龜毛條款」（Standards of Business Conduct）規定，婚禮時收了廠商遠高於一般禮俗往來的紅包，然後被請走路。我不知道這是不是拿來建立 Legend 的故事，不過我看了之後深深覺得，特別在這麼困難的商業時代，倫理是好生意，可以增加公司獲利，也是一個員工保身的專長。如果你有「商業倫理」這個專長，不論公司有沒有規範，你都不會邀請廠商來參加自己的婚禮。如果有一天公司安隆化了，有這樣專長的人也知道什麼時候該離開，或者避免「髒東西」（特別是「髒同事」）沾上自己，免得最後病死獄中或在車內飲彈。
這兩年因為管理上的需要，所以花了很多時間在研究新聞、媒體業的 Code of Ethics，紐約時報的那份很細緻，而且純粹是從倫理的角度出發的，原因跟後果都寫得很清楚，特別是細微的利益迴避、利益衝突，都有詳盡的規範跟解釋，實在值得反覆推荐。
所謂「一理通、萬理通」，畢竟倫理的出發點都很類似，所以新聞倫理跟利益迴避這套讀透了之後，再看其他領域的（IEEE也有Code of Ethics哩），特別是跟商業經營有關的倫理規範，就不會覺得「龜毛」，而且深知這套東西不論對員工、管理者而言，都是一套善良的工具，可以避免出很大的錯誤。假如商業的森林裡面也有兩條路，倫理這條路雖然比較迂迴繞路，但路上確定沒有炸彈，一路時速開120，通常也比看似直行但有炸彈的那條路提早到終點。
就拿王品很有名的「龜毛條款」來說，裡面許多倫理層面的規範，都是針對「中國人（台灣人）」特有習慣、人格與風俗而訂定的，雖因缺乏前因後果的說明而顯得有點強硬（thou shalt not…），但我想餐飲界因為員工的教育水準上下波動比較大一點，為了顧及比較不喜歡讀文字的同事，寫短一點也是可以諒解的。有了這一套條款，其實大多時間並不是真正拿來規範同仁，而是協助同仁避開可能的內、外部風險，也大大降低外界在很多層面質疑該公司的空間。員工不需要花很多時間自己思考、判斷倫理，遇到問題可以直接把「公司說不可以」搬出來。我十分相信王品單單靠這樣簡單（又龜毛）的條款，獲利率就可以大幅超越其他不那麼龜毛的連鎖餐飲業者。
說到「倫理當成專長」這件事，我現在就很有信心了，王品那套東西，扣掉了餐飲行業特殊規範（我不會吃檳榔～～）跟老闆管理原則之外，跟倫理有關的部分，我閉著眼睛也能夠寫出八成（而且自己可以遵守），當然我的彈性會比王品大一點點，畢竟 100 元有點太嚴格了，做生意不能完全不管人情世故，現在物價繼續漲下去，很快廠商招待你喝杯茶（包種的）就要超過 100 元啦！不知道是不是因為餐飲業的關係，王品龜毛的規範竟然沒有「不勸酒」，不過小弟參加的扶輪社分區是有這一則的。
有時候在公司內看到一些光怪陸離的事情，我現在也能夠第一眼就發現裡面有些東西不那麼合乎「倫理」，甚至是有違法的風險，我管得到的就當場下手，管不到的就只好避開。如果某些人特別容易跨越某條線，假如你無法開除他，就只好避而遠之，趨吉避凶是也。
請參考：商業倫理簡易檢測表 Business Conduct Checking list
標籤： business_conduct, code_of_ethics, ethics, management, 企業治理, 倫理, 管理
2007-10-16 20:04 / Richyli.com 李怡志
上個週末承蒙廠商招待，去了一趟烏來璞石麗緻溫泉會館。啥，李怡志你自己滿口仁義道德、利益迴避的，還不是接受廠商招待？哈，其實這家廠商就是小弟服務的公司，俗名叫做「員工旅遊」。
員工旅遊的特點就是公司負擔了部分費用，所以自己不用花很多錢，某些團甚至不用花到自己半毛錢。但因為這樣，遇到了比較不好的服務，就會不生氣嗎？當然不可能。何況裡面有我自己繳的福利金哩。
我們這一團是委託時報旅遊安排的兩天一日遊，上午先去看台灣故事館，這個地方我每次經過都無法提起勇氣進去，因為入場料太高了，這次剛好滿足了我的好奇心，老實說還挺不錯的，值得推薦去看看，我甚至還看到裡面的餐廳有扶輪社聚餐的告示，不知道是不是例會，不然下次也去補出席一下。
晚上到了璞石麗緻，房間第一眼看起來還好，該有的設備都有，但開始洗澡之後就不行了。我家因為請過抓漏的來施工過，所以知道一些眉角。那間房間（R 219）一旦開始淋浴，水就會在廁所流竄，不會自然排掉，等你發現積水的時候，已經到腳踝了，老實說用腳將水撥入排水管還挺有海邊戲水之趣的，一波又一波，但我是在溫泉會館啊，老天。
這水流竄的利害，可以水淹整間浴室、廁所兼湯屋。真正噁心的是馬桶四周也滿滿是水。你也知道，（男）人非聖賢，大中至正、剛正不阿者，鮮矣。吃燒餅都會掉芝麻了，上廁所難免會雨露均霑一下，所以馬桶四周的地面是十分「有機」的。腳底沾著這樣有機的水再去泡湯，怎麼泡都有噁心的感覺。
更糟糕的是這些「有機水」是不會消退的。我到隔日早上十一點多退房時，馬桶邊依然有退不了的積水。
既然有機湯屋泡不得，我想說手上還有大眾湯屋券，去看看也好。下去地下室大眾湯屋的櫃臺前等十分鐘，都沒有人，想說到底是怎樣了，拿起櫃臺上的電話一問，才知道那是一個作廢的櫃臺，要泡大眾湯屋還得去大廳櫃臺換鑰匙。算我歹命吧，一上去就看到一堆要Check-in跟Check-out的客人。就這樣看著櫃臺小姐拿著 Catalogue 一間一間湯屋介紹，然後在後面打著哈欠等泡大眾湯。這樣也等了有十分鐘吧。恭喜恭喜。
還好大眾湯屋還算不錯，不然氣、氣、氣，連三氣我就要中風了。大眾湯屋幾個池都不會好像要燙死青蛙一樣，室內的35度，室外的23度吧，都相當舒服。空間通透感很好，視野也不錯，邊泡戶外池邊看著對面山涯登山客魚貫而過，也十分有趣。下次我如果還有機會去烏來，這裡的大眾湯屋還可以考慮一下。
11:08 / Richyli.com 李怡志
如果你人面很廣，或者認識了人面很廣的人，很可能會被放入各種 Mailing List 當中。既然你人面很廣，想必公務也很繁忙，不可能去看那些不請自來的自我行銷文宣，所以忍受一段期間之後，就要想辦法退訂，否則天天收這些信件也會增加碳排放量，阿彌陀佛。
有些人面很廣的人，會利用 Google Groups 當作發送自我宣傳品的管道。這特別麻煩。有一位有名的教授會將一模一樣的內容貼在不同的群組，然後全部都加入我（請不要告訴我網路行銷就是Spam -_-）。收了一段時間後，才發現不是那麼容易退訂。因為郵件上下左右都沒有任何 unsubscribe 的連結。當然，登入 Google Groups 之後，也發現沒有退訂的選項。 Why？我不相信Google會做這麼沒有人性的事情。
想了好幾個月，才想到原來這位教授是用我名片上的 Email 當成訂閱人，那個 Email 不可能拿去申請 Google 帳號啊，難怪一直無法退訂。
想要退訂這種寄到非自己原先 Google 帳號的 Google Groups 宣傳品，請先忍痛用那個信箱再申請一個 Google 帳號，重新進入 Google Groups 之後，就會發現自己從來沒有訂閱過的群組了。
接下來該怎麼做呢？請按「取消訂閱」，就好了。
既然都已經申請帳號，也進來了，不妨順便更改一下「邀請函授權設定」，阻擋所有不請自來的郵件，否則這種信件不斷湧進，Getting Things Done 讀一百遍，事情也是做不完啊！
標籤： google, googlegroups
2007-10-12 14:23 / Richyli.com 李怡志
之一：
如果不是給「新聞倫理學」這堂課用，就是給「新聞經營學」吧。
之二：
曾幾何時又有「華工」了。而且就在「乾杯」這家燒肉店內。我都不知道華工是一個正面的名詞哩。
