2010-01-18 09:00 / Richyli.com 李怡志
買了iPhone這麼多天，每天都在「主攻」一個領域，包括新聞、擴增實境、商務、遊戲、非營利與慈善等等，這個週末才開始有時間慢慢研究電子商務與大品牌的應用。上網抓了幾個平常就有交易的電子商務網站 App，還有美國的大連鎖通路，才開始嘗試 Amazon ，就被嚇到了。
只能說，Amazon你可以再過分一點。（握拳）
我服務的公司雖然有經營電子商務，我的座位也曾經一度在電子商務部門中（孤兒），但我與公司經營的電子商務沒有啥關係。不過呢，身為一個有30多年經驗的消費者與長期的網路經營者，對於電子商務這件事情的使用者經驗與洞見還算有一點點。
現在越來越多人會去實體的商場「逛」，純逛，大逛特逛，但未必真的要買，想買，會買。就算要買，也可能想要上網多比三家。例如去誠品享受氛圍，但卻去博客來下單，這種人大家身邊都有。（有些也不買了，喜歡的內容直接拍回家，這種人我們公司也有 XD）
但這樣的比價行為有時候並不方便，你要抄下商品的資料，回家後上網查詢，如果網路的價格比實體的貴，你就不知道要不要回實體店面買，還是上網下單算了。這之中存在時間、地理與資訊的落差。有時候，你看到了東西，還未必確定知道那個產品叫做什麼，或者型號，這樣更增添了「回家上網比價」的困難度。
可怕的Remembers 照片產品搜尋功能
Amazon在iPhone的App裡有一個功能叫做Remembers，我翻譯成「記得要買」，這功能，就跟剛剛說的一樣，過分。
首先，你可以針對想買的東西，拍張照片。然後，上傳給過分的 Amazon。這個功能就有點類似，你想要買某樣東西，把東西帶到店裡，跟店員說：「我要買這個，你們有沒有賣？」
如果實體店面，店員只好從有限的個人經驗，來判斷這是什麼東西，店裡有沒有貨，如果是自己沒有賣的品牌或產品，有時候直接說沒有。「那你知不知道哪裡有在賣這個？」「不知道！」很親切，不是嗎？
同一時間，你把照片傳上 Amazon，然後很快就會收到 Amazon的回復。「親愛的主人，你說的是這個嗎？」我自己拿在美國 Walmart 買的血壓計測試，真的是嚇死人，照片傳上去，馬上跟我說我找的就是這一台。
真的，當我收到 Amazon 的通知時，大有一種「多啦A夢你不要再躲了我知道是你弄的」如此錯亂的感覺。
品牌、型號、功能一模一樣，你說過不過分？我只是提供一張照片而已。如果外面的價格比網路上貴，消費者邊逛邊拍照，整家店逛完，他也在網路上比好價，下好單了。
我又拍了一些手邊的電子產品，Amazon幾乎都找到了相同或者功能類似的產品。
有經驗的店員，特別是老店的店長、老闆，可能可以瞬間告訴你那什麼，有沒有貨，賣多少錢，那 Amazon 要多久呢？
英文書神準，產品也不賴！
我家什麼沒有，外文書最多，測試了6本，2本美國的，1本英國的，Amazon花的時間跟我去光華商場買漫畫差不多，最快只要 7 秒鐘左右，就跟你說是哪一本書了，這還包含資料上傳與下載的時間。一本冷門的英文雜誌，3分鐘回報。只可惜，查日文、法文書各一本，資料庫還沒跟外國Amazon串接，失敗。書的背面？很抱歉無用。條碼？也不行。
其他的東西，有時候久一點，大約3-10分鐘之內，就告訴你這是什麼，或者可能是什麼。我一共查了：
- iPhone 線控耳麥（能找到我真的很佩服，照片上面線這麼多）
- Crocs 鞋（找到一模一樣的）
- IKEA 目錄上的摺疊椅（找到非常類似的）
- IKEA 目錄上的櫃子（找到的是單格櫃）
- 4代iPod（推薦我 iPod mini）
- Hershey可可粉（一樣）
- 液晶電視遙控器（推薦我萬用遙控器）
- 貝多芬50 CD套裝合輯（精準）
- 吹風機（推薦我另外牌子的）
- Sony電池充電器（命中）
- 檯燈（推薦我其他牌子的，但重要的是看得出來是檯燈）
- Nokia 2600 手機（因為停產一百年了，所以出現下一代機 2126i）
- 我的自拍（出現阿部寬寫真集～～好啦，實際上出現了這個，很無言，Wise Chinese Man 是嗎？）
網路商店就在口袋中
未來當這樣的技術更發達之後，傳統的店家面對的就不再只是「網路商店」，而是一家家藏在客人口袋中，實際上默默開在你店裡面的巨型商場了。客人會在你的實體店面中，同時跟另外的廠商詢價，下單，甚至拿網路上查到的價錢，跟你討價還價。不用等「買貴退差價」，直接就跟你說，這個價格你如果不賣我，我就按「確定」了。
怎麼防治呢？在店內安裝手機訊號干擾器吧！然後店內四處貼滿「禁止拍照」的貼紙，這樣不知道能幫多少。要跟唱片業一樣，從「娛樂商品製作發行」轉型成提供五感經驗嗎？
標籤： amazon, ec, iphone, shopping
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