2010-01-18 09:00 / Richyli.com 李怡志
買了iPhone這麼多天,每天都在「主攻」一個領域,包括新聞、擴增實境、商務、遊戲、非營利與慈善等等,這個週末才開始有時間慢慢研究電子商務與大品牌的應用。上網抓了幾個平常就有交易的電子商務網站 App,還有美國的大連鎖通路,才開始嘗試 Amazon ,就被嚇到了。
只能說,Amazon你可以再過分一點。(握拳)
我服務的公司雖然有經營電子商務,我的座位也曾經一度在電子商務部門中(孤兒),但我與公司經營的電子商務沒有啥關係。不過呢,身為一個有30多年經驗的消費者與長期的網路經營者,對於電子商務這件事情的使用者經驗與洞見還算有一點點。
現在越來越多人會去實體的商場「逛」,純逛,大逛特逛,但未必真的要買,想買,會買。就算要買,也可能想要上網多比三家。例如去誠品享受氛圍,但卻去博客來下單,這種人大家身邊都有。(有些也不買了,喜歡的內容直接拍回家,這種人我們公司也有 XD)
但這樣的比價行為有時候並不方便,你要抄下商品的資料,回家後上網查詢,如果網路的價格比實體的貴,你就不知道要不要回實體店面買,還是上網下單算了。這之中存在時間、地理與資訊的落差。有時候,你看到了東西,還未必確定知道那個產品叫做什麼,或者型號,這樣更增添了「回家上網比價」的困難度。
可怕的Remembers 照片產品搜尋功能
Amazon在iPhone的App裡有一個功能叫做Remembers,我翻譯成「記得要買」,這功能,就跟剛剛說的一樣,過分。
首先,你可以針對想買的東西,拍張照片。然後,上傳給過分的 Amazon。這個功能就有點類似,你想要買某樣東西,把東西帶到店裡,跟店員說:「我要買這個,你們有沒有賣?」
如果實體店面,店員只好從有限的個人經驗,來判斷這是什麼東西,店裡有沒有貨,如果是自己沒有賣的品牌或產品,有時候直接說沒有。「那你知不知道哪裡有在賣這個?」「不知道!」很親切,不是嗎?
同一時間,你把照片傳上 Amazon,然後很快就會收到 Amazon的回復。「親愛的主人,你說的是這個嗎?」我自己拿在美國 Walmart 買的血壓計測試,真的是嚇死人,照片傳上去,馬上跟我說我找的就是這一台。
真的,當我收到 Amazon 的通知時,大有一種「多啦A夢你不要再躲了我知道是你弄的」如此錯亂的感覺。
品牌、型號、功能一模一樣,你說過不過分?我只是提供一張照片而已。如果外面的價格比網路上貴,消費者邊逛邊拍照,整家店逛完,他也在網路上比好價,下好單了。
我又拍了一些手邊的電子產品,Amazon幾乎都找到了相同或者功能類似的產品。
有經驗的店員,特別是老店的店長、老闆,可能可以瞬間告訴你那什麼,有沒有貨,賣多少錢,那 Amazon 要多久呢?
英文書神準,產品也不賴!
我家什麼沒有,外文書最多,測試了6本,2本美國的,1本英國的,Amazon花的時間跟我去光華商場買漫畫差不多,最快只要 7 秒鐘左右,就跟你說是哪一本書了,這還包含資料上傳與下載的時間。一本冷門的英文雜誌,3分鐘回報。只可惜,查日文、法文書各一本,資料庫還沒跟外國Amazon串接,失敗。書的背面?很抱歉無用。條碼?也不行。
其他的東西,有時候久一點,大約3-10分鐘之內,就告訴你這是什麼,或者可能是什麼。我一共查了:
- iPhone 線控耳麥(能找到我真的很佩服,照片上面線這麼多)
- Crocs 鞋(找到一模一樣的)
- IKEA 目錄上的摺疊椅(找到非常類似的)
- IKEA 目錄上的櫃子(找到的是單格櫃)
- 4代iPod(推薦我 iPod mini)
- Hershey可可粉(一樣)
- 液晶電視遙控器(推薦我萬用遙控器)
- 貝多芬50 CD套裝合輯(精準)
- 吹風機(推薦我另外牌子的)
- Sony電池充電器(命中)
- 檯燈(推薦我其他牌子的,但重要的是看得出來是檯燈)
- Nokia 2600 手機(因為停產一百年了,所以出現下一代機 2126i)
- 我的自拍(出現阿部寬寫真集~~好啦,實際上出現了這個,很無言,Wise Chinese Man 是嗎?)
網路商店就在口袋中
未來當這樣的技術更發達之後,傳統的店家面對的就不再只是「網路商店」,而是一家家藏在客人口袋中,實際上默默開在你店裡面的巨型商場了。客人會在你的實體店面中,同時跟另外的廠商詢價,下單,甚至拿網路上查到的價錢,跟你討價還價。不用等「買貴退差價」,直接就跟你說,這個價格你如果不賣我,我就按「確定」了。
怎麼防治呢?在店內安裝手機訊號干擾器吧!然後店內四處貼滿「禁止拍照」的貼紙,這樣不知道能幫多少。要跟唱片業一樣,從「娛樂商品製作發行」轉型成提供五感經驗嗎?
標籤: amazon, ec, iphone, shopping
2008-09-29 16:33 / Richyli.com 李怡志
以前年輕的時候,想要買一個還沒有上市的東西,例如漫畫好了,都要定期反覆前往實體店面詢問,一次沒有、兩次沒有,人不是機器,總是會沮喪的。
除了熟客,否則老闆怎麼可能在貨品剛到的時候就通知你呢?
不過現在有了RSS,想要在新貨上市之後馬上收到通知並不困難。今天我就收到兩樣貨品的最新上架通知。
第一樣是《誰是接班人》第六季。歐美影集跟日本翻譯漫畫一樣,如果已經出過一集或者一季,除非是出版社不知道發生什麼問題(例如《築地魚河岸三代目》已經落後日本很多集了),否則一定會繼續翻譯下去。誰是接班人也是一樣,既然美國已經第七季做完了,台灣就沒有不出第六季的理由。但第六季出版了,誰會通知我呢?後來我發現Yahoo!奇摩拍賣(我上班的公司所經營的服務)有RSS追蹤功能,所以從第五季開始追蹤,今天則收到第六季的通知,而且一口氣就有好多家上架。後來回頭去看Yahoo!購物中心,還沒有上架。PCHome購物有貨,但價格高於拍賣賣家。露天也順便看一下,也有貨了,但賣家比Yahoo!奇摩拍賣少。
第二樣是64G的USB隨身碟。想當初我的1G跟4G隨身碟,都是花了3000多台幣買的,然後都在非常快的時間內狂跌,這次我就決定要忍一忍,1G到4G是4倍跳躍,這次如果4倍跳躍,也才16G,想說科技產品更新很快,既然市面上已經有8倍跳躍,也就是32G,那麼4的2次方跳躍也應該快出現了。今天果然等到64G的RSS通知了。64G非常可怕啊,是我第一台電腦硬碟容量的1600倍!也比現在家裡用的筆電硬碟還大。同樣的,Yahoo!奇摩拍賣不知道為啥賣家就是比露天多,但PCHome購物與Yahoo!購物中心都沒有貨。
我對於零售業不太了解,電子商務就更不熟了,偶爾有人邀請我講電子商務,我都只能回絕。不過上架速度的差距倒是一件可以深入了解的事情。我想拍賣賣家很多都是店面兼營,所以實體店面已經拿到貨了然後上網賣,但為什麼Yahoo!奇摩購物中心跟PCHome拍賣就會沒有貨呢?
不過,單有新貨上市的RSS是不夠的。現在年紀大了,經濟狀況越來越不好,除了要追蹤新品外,也希望能夠追蹤價格。絕大部分的商品不是稀有財或書本,價格都會一直往下跌,DVD跌價沒有那麼快,但是隔半年之後的價格總能少幾百台幣,隔兩年通常可以腰斬。USB隨身碟就更可怕了,隔兩年價格可能只有上市價格的十分之一。既然都可以等到新品上市,也可以等到新品變成舊品。
日本有一個有趣的購物價格網站叫做價格.com,裡面就有價格波動圖,非常實用,例如這是某一款32G USB Flash隨身碟的價格,可以看到平均價格從三個月前的18000日幣跌到11750左右,跌幅差不多是33%,非常不抗跌。9月上旬跌幅較大,應該是64G上市的影響。可惜我日文沒有那麼好,一直找不到設定價格的RSS或Alert通知,不過這樣的資料對於價格敏感而且願意等待的消費者而言,或許也已經足夠。
這一張是靜態的圖:
![](http://www.richyli.com/blog/uploaded_images/05265211508-783918.png)
這一張是網站上動態的圖:
![](http://graph.kakaku.com/prdsearch/pricefluct/05265211508.png)
誰是接班人第七季我已經沒有什麼興趣了,所以那個RSS可以直接退訂。至於USB碟,我還不知道要設定128G還是256G?或者,乾脆1T?
2008-02-11 18:56 / Richyli.com 李怡志
除夕夜很無聊,一邊看著透過PPStream接到液晶電視上的春晚,一邊上網查一些想買的DVD。
(我是Yahoo!奇摩員工,以下均為無償連結)
老實說台灣沒有一個物美價廉貨齊全的 DVD 網站,要買 DVD 還挺麻煩的,我下單的足跡遍布 Yahoo!奇摩拍賣、Yahoo!奇摩購物中心、博客來、PCHome線上購物等等,而且有時候買到的DVD片頭還有「Yam天空傳媒」字樣,真是入口網站一家親。
就這樣東找西找,除夕夜又逛到了 PCHome,而且要買的片子只有 24小時購物才有,就這樣東拿一片、西揀一支,不知不覺又買了十片,大多是已經殺到 100 元的 Discovery 跟國家地理雜誌產品。想說既然已經進來了,那就順便逛逛別的地方吧,就這樣又拿了傳說中宅男必買的維力炸醬,普通的跟素食的各一大罐,然後,看看結帳金額已經快兩千了,就只好爽快的下單。那是除夕夜,真的很晚很晚時發生的事情,差不多周杰倫已經唱完了。
大年初一下午,電話響起來,原本想說是誰要拜年,結果電話那頭說是宅急便,半個小時後有東西要送來。天哪,台灣人經濟這樣拼的啊,物流業真強大,除夕夜下單,大年初一下午就送貨了,我真的沒有那麼急要這些東西,只不過是剛好24小時購物有貨而已。
有圖有真相:
![Pchome 24h](http://farm3.static.flickr.com/2054/2257781546_12c89f15ed.jpg)
下單是 23:57,大年初一一早就有人乖乖上班,花了一個多小時撿貨、理貨、出貨,四小時候宅急便送到家門口。我如果深夜動念要買某樣東西,通常到第二天下午四點是還不會買到的。
算算自己接觸網路已經14年了,每隔幾年總會有一些新的發展讓我特別有感覺,不過這一波讓我有感覺的卻是發生在網路之外:從對岸買書可以兩、三天就到台灣,在台灣買DVD可以隔天送貨,這麼短的時間差,除非是真正很急迫,或者要測試、把玩、觸摸後才能購買的物品,否則線上購物選擇更多(意謂著更容易漏財)、付款更方便、也不用出門風吹雨打。
我從整整十年前開始在網路上買東西,最早會上網買,大多是因為實體不容易買到或者太貴,例如家中滿坑滿谷的日文書、英文書、德文書、簡體中文書,有的在台灣根本買不到也沒有中譯本,上網幾乎是唯一途徑,網路購物是一種購買特殊物品的途徑,東西能買到最重要,三個月後才到已經很開心了。
最近幾年我也開始買一些台灣買得到,但時間成本比較高的東西,例如DVD、書籍,這些東西要去書店或者影音專賣店當然都買得到,有時候還比網路上便宜,不過自己沒有那麼多時間去挑選,也未必容易在同一地點買齊全。這時候線上購物開始混入我一般的消費行為當中,不過也僅限於購物時間成本高的物品,只要能節省我的時間,晚幾天到沒關係。
但我在想,如果未來幾年所有的線上購物業者都大幅縮短出貨時間至24小時或48小時內,那麼真的很可能連日常用品吃喝玩樂都從線上購買,明明樓下便利商店或超市有的東西,反正今天用跟明天用都一樣,這時候網路購物才真的可怕。如果說便利商店在過去十年改變了台灣人的消費行為,我猜線上購物的革命也才正準備開始。
2008-01-31 10:22 / Richyli.com 李怡志
前一陣子去了趟中國大陸,還好沒遇到下雪。逛了三次書店,發現能買的書很多,猶豫了一下,決定忍耐,抄了想買的書單與關鍵字,回台灣繼續用當當購買。
這次下單的方向有兩個。一個是紫圖的圖解經典系列,這套真的很不錯,包括這次下單,大概已經買十本了。結果剛剛上去看,這一系列又有新書了,實在是來不及買,也快沒有空間可以放了。
另一個下單的方向是公益、慈善、企業社會責任、社會行銷這方面的書。過去這方面的書我只能仰賴 Amazon.com ,隨便一買就是幾萬台幣,結果是苦了父母妻小餐風露宿,台灣後來零星有出中文版,價錢便宜了,不過數量少,而且都跟不上英文原版的改版速度。這次發現中國大陸真的很流行慈善公益,所有入口網站都有公益慈善不說,還有專門的雜誌,相關書籍也很多,大部分都是台灣沒有翻譯的。
這次下單的書中有些很硬,什麼慈善組織法令、募款等等,但有一本是比較多人需要的:《企业的社会责任:通过公益事业拓展更多的商业机会》(Corporate Social Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and Your Cause)這本我查了一下,台灣應該沒有翻譯,跟 Kotler 的《社會行銷》應該算是姊妹作,負責公益、社會行銷、企業社會責任的同學可以參考看看,社會行銷比較是寫給 NPO 端看,企業社會責任就是給企業端了。
這次下單的原始書價是 1055.8 人民幣,一般折扣加上「鑽石 VIP」(我不知道門檻是什麼)折扣過後,書價是 730.83 元。快遞(沒得選)的費用是 480 人民幣,總金額是 1210.82 。23 號晚上下單,昨天到台灣。上網查了一下,出庫時間竟然是 29 日,也就是說 2 天就可以到台灣了。如果買的書是已經有貨的,可能不會比博客來慢多少。
說一個實際的例子,這次下單的同時,公司因為有同事也需要社會行銷這方面的知識,所以向我借書,我又順便補了一本科特勒簡體版的社會行銷。昨天晚上十點(苦命啊)把書給同事,沒想到回到家我的「備品」已經來了。
整體算起來,運費大約是書籍原價的 14.7 % ,這比自己扛回台灣沿路傷筋損骨要便宜多了,而且不慢。按照台灣買簡體書的算法,包含運費,書架是「人民幣 X 4.987 」,也不算太貴。
可惜當當跟博客來一樣,都有書不齊全的問題。當當的情況又更為嚴重,很多書店抄的書名都沒有貨,而且缺貨的書進貨很慢,可以經年累月地缺,有一項影音產品我在當當等了快半年吧,都等不到,最後還是去了成都才在書店找到。
標籤: book, CSR, dangdang, ec, 企業社會責任, 消費經驗, 當當, 社會行銷