2010-01-18 09:00 / Richyli.com 李怡志
買了iPhone這麼多天，每天都在「主攻」一個領域，包括新聞、擴增實境、商務、遊戲、非營利與慈善等等，這個週末才開始有時間慢慢研究電子商務與大品牌的應用。上網抓了幾個平常就有交易的電子商務網站 App，還有美國的大連鎖通路，才開始嘗試 Amazon ，就被嚇到了。
只能說，Amazon你可以再過分一點。（握拳）
我服務的公司雖然有經營電子商務，我的座位也曾經一度在電子商務部門中（孤兒），但我與公司經營的電子商務沒有啥關係。不過呢，身為一個有30多年經驗的消費者與長期的網路經營者，對於電子商務這件事情的使用者經驗與洞見還算有一點點。
現在越來越多人會去實體的商場「逛」，純逛，大逛特逛，但未必真的要買，想買，會買。就算要買，也可能想要上網多比三家。例如去誠品享受氛圍，但卻去博客來下單，這種人大家身邊都有。（有些也不買了，喜歡的內容直接拍回家，這種人我們公司也有 XD）
但這樣的比價行為有時候並不方便，你要抄下商品的資料，回家後上網查詢，如果網路的價格比實體的貴，你就不知道要不要回實體店面買，還是上網下單算了。這之中存在時間、地理與資訊的落差。有時候，你看到了東西，還未必確定知道那個產品叫做什麼，或者型號，這樣更增添了「回家上網比價」的困難度。
可怕的Remembers 照片產品搜尋功能
Amazon在iPhone的App裡有一個功能叫做Remembers，我翻譯成「記得要買」，這功能，就跟剛剛說的一樣，過分。
首先，你可以針對想買的東西，拍張照片。然後，上傳給過分的 Amazon。這個功能就有點類似，你想要買某樣東西，把東西帶到店裡，跟店員說：「我要買這個，你們有沒有賣？」
如果實體店面，店員只好從有限的個人經驗，來判斷這是什麼東西，店裡有沒有貨，如果是自己沒有賣的品牌或產品，有時候直接說沒有。「那你知不知道哪裡有在賣這個？」「不知道！」很親切，不是嗎？
同一時間，你把照片傳上 Amazon，然後很快就會收到 Amazon的回復。「親愛的主人，你說的是這個嗎？」我自己拿在美國 Walmart 買的血壓計測試，真的是嚇死人，照片傳上去，馬上跟我說我找的就是這一台。
真的，當我收到 Amazon 的通知時，大有一種「多啦A夢你不要再躲了我知道是你弄的」如此錯亂的感覺。
品牌、型號、功能一模一樣，你說過不過分？我只是提供一張照片而已。如果外面的價格比網路上貴，消費者邊逛邊拍照，整家店逛完，他也在網路上比好價，下好單了。
我又拍了一些手邊的電子產品，Amazon幾乎都找到了相同或者功能類似的產品。
有經驗的店員，特別是老店的店長、老闆，可能可以瞬間告訴你那什麼，有沒有貨，賣多少錢，那 Amazon 要多久呢？
英文書神準，產品也不賴！
我家什麼沒有，外文書最多，測試了6本，2本美國的，1本英國的，Amazon花的時間跟我去光華商場買漫畫差不多，最快只要 7 秒鐘左右，就跟你說是哪一本書了，這還包含資料上傳與下載的時間。一本冷門的英文雜誌，3分鐘回報。只可惜，查日文、法文書各一本，資料庫還沒跟外國Amazon串接，失敗。書的背面？很抱歉無用。條碼？也不行。
其他的東西，有時候久一點，大約3-10分鐘之內，就告訴你這是什麼，或者可能是什麼。我一共查了：
- iPhone 線控耳麥（能找到我真的很佩服，照片上面線這麼多）
- Crocs 鞋（找到一模一樣的）
- IKEA 目錄上的摺疊椅（找到非常類似的）
- IKEA 目錄上的櫃子（找到的是單格櫃）
- 4代iPod（推薦我 iPod mini）
- Hershey可可粉（一樣）
- 液晶電視遙控器（推薦我萬用遙控器）
- 貝多芬50 CD套裝合輯（精準）
- 吹風機（推薦我另外牌子的）
- Sony電池充電器（命中）
- 檯燈（推薦我其他牌子的，但重要的是看得出來是檯燈）
- Nokia 2600 手機（因為停產一百年了，所以出現下一代機 2126i）
- 我的自拍（出現阿部寬寫真集～～好啦，實際上出現了這個，很無言，Wise Chinese Man 是嗎？）
網路商店就在口袋中
未來當這樣的技術更發達之後，傳統的店家面對的就不再只是「網路商店」，而是一家家藏在客人口袋中，實際上默默開在你店裡面的巨型商場了。客人會在你的實體店面中，同時跟另外的廠商詢價，下單，甚至拿網路上查到的價錢，跟你討價還價。不用等「買貴退差價」，直接就跟你說，這個價格你如果不賣我，我就按「確定」了。
怎麼防治呢？在店內安裝手機訊號干擾器吧！然後店內四處貼滿「禁止拍照」的貼紙，這樣不知道能幫多少。要跟唱片業一樣，從「娛樂商品製作發行」轉型成提供五感經驗嗎？
標籤： amazon, ec, iphone, shopping
2008-09-29 16:33 / Richyli.com 李怡志
以前年輕的時候，想要買一個還沒有上市的東西，例如漫畫好了，都要定期反覆前往實體店面詢問，一次沒有、兩次沒有，人不是機器，總是會沮喪的。
除了熟客，否則老闆怎麼可能在貨品剛到的時候就通知你呢？
不過現在有了RSS，想要在新貨上市之後馬上收到通知並不困難。今天我就收到兩樣貨品的最新上架通知。
第一樣是《誰是接班人》第六季。歐美影集跟日本翻譯漫畫一樣，如果已經出過一集或者一季，除非是出版社不知道發生什麼問題（例如《築地魚河岸三代目》已經落後日本很多集了），否則一定會繼續翻譯下去。誰是接班人也是一樣，既然美國已經第七季做完了，台灣就沒有不出第六季的理由。但第六季出版了，誰會通知我呢？後來我發現Yahoo!奇摩拍賣（我上班的公司所經營的服務）有RSS追蹤功能，所以從第五季開始追蹤，今天則收到第六季的通知，而且一口氣就有好多家上架。後來回頭去看Yahoo!購物中心，還沒有上架。PCHome購物有貨，但價格高於拍賣賣家。露天也順便看一下，也有貨了，但賣家比Yahoo!奇摩拍賣少。
第二樣是64G的USB隨身碟。想當初我的1G跟4G隨身碟，都是花了3000多台幣買的，然後都在非常快的時間內狂跌，這次我就決定要忍一忍，1G到4G是4倍跳躍，這次如果4倍跳躍，也才16G，想說科技產品更新很快，既然市面上已經有8倍跳躍，也就是32G，那麼4的2次方跳躍也應該快出現了。今天果然等到64G的RSS通知了。64G非常可怕啊，是我第一台電腦硬碟容量的1600倍！也比現在家裡用的筆電硬碟還大。同樣的，Yahoo!奇摩拍賣不知道為啥賣家就是比露天多，但PCHome購物與Yahoo!購物中心都沒有貨。
我對於零售業不太了解，電子商務就更不熟了，偶爾有人邀請我講電子商務，我都只能回絕。不過上架速度的差距倒是一件可以深入了解的事情。我想拍賣賣家很多都是店面兼營，所以實體店面已經拿到貨了然後上網賣，但為什麼Yahoo!奇摩購物中心跟PCHome拍賣就會沒有貨呢？
不過，單有新貨上市的RSS是不夠的。現在年紀大了，經濟狀況越來越不好，除了要追蹤新品外，也希望能夠追蹤價格。絕大部分的商品不是稀有財或書本，價格都會一直往下跌，DVD跌價沒有那麼快，但是隔半年之後的價格總能少幾百台幣，隔兩年通常可以腰斬。USB隨身碟就更可怕了，隔兩年價格可能只有上市價格的十分之一。既然都可以等到新品上市，也可以等到新品變成舊品。
日本有一個有趣的購物價格網站叫做價格.com，裡面就有價格波動圖，非常實用，例如這是某一款32G USB Flash隨身碟的價格，可以看到平均價格從三個月前的18000日幣跌到11750左右，跌幅差不多是33%，非常不抗跌。9月上旬跌幅較大，應該是64G上市的影響。可惜我日文沒有那麼好，一直找不到設定價格的RSS或Alert通知，不過這樣的資料對於價格敏感而且願意等待的消費者而言，或許也已經足夠。
這一張是靜態的圖：
這一張是網站上動態的圖：
過一陣子應該可以看到更多的變化。誰是接班人第七季我已經沒有什麼興趣了，所以那個RSS可以直接退訂。至於USB碟，我還不知道要設定128G還是256G？或者，乾脆1T？
2008-02-11 18:56 / Richyli.com 李怡志
除夕夜很無聊，一邊看著透過PPStream接到液晶電視上的春晚，一邊上網查一些想買的DVD。
（我是Yahoo!奇摩員工，以下均為無償連結）
老實說台灣沒有一個物美價廉貨齊全的 DVD 網站，要買 DVD 還挺麻煩的，我下單的足跡遍布 Yahoo!奇摩拍賣、Yahoo!奇摩購物中心、博客來、PCHome線上購物等等，而且有時候買到的DVD片頭還有「Yam天空傳媒」字樣，真是入口網站一家親。
就這樣東找西找，除夕夜又逛到了 PCHome，而且要買的片子只有 24小時購物才有，就這樣東拿一片、西揀一支，不知不覺又買了十片，大多是已經殺到 100 元的 Discovery 跟國家地理雜誌產品。想說既然已經進來了，那就順便逛逛別的地方吧，就這樣又拿了傳說中宅男必買的維力炸醬，普通的跟素食的各一大罐，然後，看看結帳金額已經快兩千了，就只好爽快的下單。那是除夕夜，真的很晚很晚時發生的事情，差不多周杰倫已經唱完了。
大年初一下午，電話響起來，原本想說是誰要拜年，結果電話那頭說是宅急便，半個小時後有東西要送來。天哪，台灣人經濟這樣拼的啊，物流業真強大，除夕夜下單，大年初一下午就送貨了，我真的沒有那麼急要這些東西，只不過是剛好24小時購物有貨而已。
有圖有真相：
下單是 23:57，大年初一一早就有人乖乖上班，花了一個多小時撿貨、理貨、出貨，四小時候宅急便送到家門口。我如果深夜動念要買某樣東西，通常到第二天下午四點是還不會買到的。
算算自己接觸網路已經14年了，每隔幾年總會有一些新的發展讓我特別有感覺，不過這一波讓我有感覺的卻是發生在網路之外：從對岸買書可以兩、三天就到台灣，在台灣買DVD可以隔天送貨，這麼短的時間差，除非是真正很急迫，或者要測試、把玩、觸摸後才能購買的物品，否則線上購物選擇更多（意謂著更容易漏財）、付款更方便、也不用出門風吹雨打。
我從整整十年前開始在網路上買東西，最早會上網買，大多是因為實體不容易買到或者太貴，例如家中滿坑滿谷的日文書、英文書、德文書、簡體中文書，有的在台灣根本買不到也沒有中譯本，上網幾乎是唯一途徑，網路購物是一種購買特殊物品的途徑，東西能買到最重要，三個月後才到已經很開心了。
最近幾年我也開始買一些台灣買得到，但時間成本比較高的東西，例如DVD、書籍，這些東西要去書店或者影音專賣店當然都買得到，有時候還比網路上便宜，不過自己沒有那麼多時間去挑選，也未必容易在同一地點買齊全。這時候線上購物開始混入我一般的消費行為當中，不過也僅限於購物時間成本高的物品，只要能節省我的時間，晚幾天到沒關係。
但我在想，如果未來幾年所有的線上購物業者都大幅縮短出貨時間至24小時或48小時內，那麼真的很可能連日常用品吃喝玩樂都從線上購買，明明樓下便利商店或超市有的東西，反正今天用跟明天用都一樣，這時候網路購物才真的可怕。如果說便利商店在過去十年改變了台灣人的消費行為，我猜線上購物的革命也才正準備開始。
2008-01-31 10:22 / Richyli.com 李怡志
前一陣子去了趟中國大陸，還好沒遇到下雪。逛了三次書店，發現能買的書很多，猶豫了一下，決定忍耐，抄了想買的書單與關鍵字，回台灣繼續用當當購買。
這次下單的方向有兩個。一個是紫圖的圖解經典系列，這套真的很不錯，包括這次下單，大概已經買十本了。結果剛剛上去看，這一系列又有新書了，實在是來不及買，也快沒有空間可以放了。
另一個下單的方向是公益、慈善、企業社會責任、社會行銷這方面的書。過去這方面的書我只能仰賴 Amazon.com ，隨便一買就是幾萬台幣，結果是苦了父母妻小餐風露宿，台灣後來零星有出中文版，價錢便宜了，不過數量少，而且都跟不上英文原版的改版速度。這次發現中國大陸真的很流行慈善公益，所有入口網站都有公益慈善不說，還有專門的雜誌，相關書籍也很多，大部分都是台灣沒有翻譯的。
這次下單的書中有些很硬，什麼慈善組織法令、募款等等，但有一本是比較多人需要的：《企业的社会责任：通过公益事业拓展更多的商业机会》（Corporate Social Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and Your Cause）這本我查了一下，台灣應該沒有翻譯，跟 Kotler 的《社會行銷》應該算是姊妹作，負責公益、社會行銷、企業社會責任的同學可以參考看看，社會行銷比較是寫給 NPO 端看，企業社會責任就是給企業端了。
這次下單的原始書價是 1055.8 人民幣，一般折扣加上「鑽石 VIP」（我不知道門檻是什麼）折扣過後，書價是 730.83 元。快遞（沒得選）的費用是 480 人民幣，總金額是 1210.82 。23 號晚上下單，昨天到台灣。上網查了一下，出庫時間竟然是 29 日，也就是說 2 天就可以到台灣了。如果買的書是已經有貨的，可能不會比博客來慢多少。
說一個實際的例子，這次下單的同時，公司因為有同事也需要社會行銷這方面的知識，所以向我借書，我又順便補了一本科特勒簡體版的社會行銷。昨天晚上十點（苦命啊）把書給同事，沒想到回到家我的「備品」已經來了。
整體算起來，運費大約是書籍原價的 14.7 % ，這比自己扛回台灣沿路傷筋損骨要便宜多了，而且不慢。按照台灣買簡體書的算法，包含運費，書架是「人民幣 X 4.987 」，也不算太貴。
可惜當當跟博客來一樣，都有書不齊全的問題。當當的情況又更為嚴重，很多書店抄的書名都沒有貨，而且缺貨的書進貨很慢，可以經年累月地缺，有一項影音產品我在當當等了快半年吧，都等不到，最後還是去了成都才在書店找到。
標籤： book, CSR, dangdang, ec, 企業社會責任, 消費經驗, 當當, 社會行銷
