2007-11-03 22:08 / Richyli.com 李怡志
昨天在最新一期的遠見雜誌上看到楊瑪利與游常山訪問策略管理學者蓋瑞哈默爾（Gary Hamel）時，哈默爾提到只要公司制度清楚而透明，就不需要太多的「管理」，我想這裡的「管理」應該是 Administration，而非 Management。
哈默爾舉了一個他在新書《管理大未來 The Future of Management》（無償連結）中提到的例子，我覺得實在非常精妙，而且原理簡單、易懂，台灣任何公司都學得會，並且可以擴大到其他領域，減少商業倫理與企業治理上的風險。
這個例子是說，巴西有一家 Semco 公司，並沒有規範員工出差時必須住多少錢的房間、搭什麼艙等的飛機、吃多少、喝多少，只要員工自己覺得有需要，就請自便，吃什麼、住多好，都可以。
當然，如果這間公司規定只有如此，可以想像公司將會負擔多少不必要的成本開銷，就像台灣的社福制度一樣。但 Semco 還有另外一個聰明而且制衡的規定，就是你自己認為出差應該的支出，到最後會被公開出來。別人出差一餐吃500台幣，你吃5000？沒關係，你願意讓別人知道就可以。員工這時候就會在績效跟自律間取得平衡。
這就跟商業倫理檢測表中的問題一樣。當你出差正準備點價值5000元的晚餐前，就會考慮到這筆費用回來要申報、公開，難免得多想一下：「我的同事知道了會怎麼想？部屬知道了會怎麼想？」假如你吃500元的簡餐，或許比較沒有什麼好顧慮的，但如果吃到5000台幣的豪華全餐，恐怕吃飯的時候就得編很多很多故事了。
以後我真的開公司了，這一套我一定會拿來公司用。說實在對公司、對員工都有好處。遇到真正有需要的時候，員工可以不考慮任何規範，大膽花錢。假如真的沒票了，當然可以從經濟艙升級到商務艙；機場巴士罷工，搭200公里的計程車也OK。但如果沒有特別原因，就省吃節用一點，搭經濟艙、機場巴士也不影響工作品質。
商業公司能夠從中獲利，政府與人民當然也可以。我不知道除了牽扯國家機密的差旅支出外，有哪個政府機關有權力拒絕民眾看到這些資料的。有的政黨口口聲聲改革，那就麻煩順便在「公務出國報告」中，增加每位出國人員的實報實銷帳目吧。
標籤： conduct, ethics, management, travel
2007-10-17 23:41 / Richyli.com 李怡志
前一陣子看到一則新聞，加上在公司內經常看到一些光怪陸離的事情，不得不開始思考：「（商業）倫理是不是上班族可以寫在履歷表的專長？」
那則新聞是這樣的：某間本土餐飲公司的員工因為觸犯「不得接受廠商100元餽贈」的所謂「龜毛條款」（Standards of Business Conduct）規定，婚禮時收了廠商遠高於一般禮俗往來的紅包，然後被請走路。我不知道這是不是拿來建立 Legend 的故事，不過我看了之後深深覺得，特別在這麼困難的商業時代，倫理是好生意，可以增加公司獲利，也是一個員工保身的專長。如果你有「商業倫理」這個專長，不論公司有沒有規範，你都不會邀請廠商來參加自己的婚禮。如果有一天公司安隆化了，有這樣專長的人也知道什麼時候該離開，或者避免「髒東西」（特別是「髒同事」）沾上自己，免得最後病死獄中或在車內飲彈。
這兩年因為管理上的需要，所以花了很多時間在研究新聞、媒體業的 Code of Ethics，紐約時報的那份很細緻，而且純粹是從倫理的角度出發的，原因跟後果都寫得很清楚，特別是細微的利益迴避、利益衝突，都有詳盡的規範跟解釋，實在值得反覆推荐。
所謂「一理通、萬理通」，畢竟倫理的出發點都很類似，所以新聞倫理跟利益迴避這套讀透了之後，再看其他領域的（IEEE也有Code of Ethics哩），特別是跟商業經營有關的倫理規範，就不會覺得「龜毛」，而且深知這套東西不論對員工、管理者而言，都是一套善良的工具，可以避免出很大的錯誤。假如商業的森林裡面也有兩條路，倫理這條路雖然比較迂迴繞路，但路上確定沒有炸彈，一路時速開120，通常也比看似直行但有炸彈的那條路提早到終點。
就拿王品很有名的「龜毛條款」來說，裡面許多倫理層面的規範，都是針對「中國人（台灣人）」特有習慣、人格與風俗而訂定的，雖因缺乏前因後果的說明而顯得有點強硬（thou shalt not…），但我想餐飲界因為員工的教育水準上下波動比較大一點，為了顧及比較不喜歡讀文字的同事，寫短一點也是可以諒解的。有了這一套條款，其實大多時間並不是真正拿來規範同仁，而是協助同仁避開可能的內、外部風險，也大大降低外界在很多層面質疑該公司的空間。員工不需要花很多時間自己思考、判斷倫理，遇到問題可以直接把「公司說不可以」搬出來。我十分相信王品單單靠這樣簡單（又龜毛）的條款，獲利率就可以大幅超越其他不那麼龜毛的連鎖餐飲業者。
說到「倫理當成專長」這件事，我現在就很有信心了，王品那套東西，扣掉了餐飲行業特殊規範（我不會吃檳榔～～）跟老闆管理原則之外，跟倫理有關的部分，我閉著眼睛也能夠寫出八成（而且自己可以遵守），當然我的彈性會比王品大一點點，畢竟 100 元有點太嚴格了，做生意不能完全不管人情世故，現在物價繼續漲下去，很快廠商招待你喝杯茶（包種的）就要超過 100 元啦！不知道是不是因為餐飲業的關係，王品龜毛的規範竟然沒有「不勸酒」，不過小弟參加的扶輪社分區是有這一則的。
有時候在公司內看到一些光怪陸離的事情，我現在也能夠第一眼就發現裡面有些東西不那麼合乎「倫理」，甚至是有違法的風險，我管得到的就當場下手，管不到的就只好避開。如果某些人特別容易跨越某條線，假如你無法開除他，就只好避而遠之，趨吉避凶是也。
請參考：商業倫理簡易檢測表 Business Conduct Checking list
標籤： business_conduct, code_of_ethics, ethics, management, 企業治理, 倫理, 管理
