設計心理學

李怡志

　許多人一想到網路，各種奇奇怪怪、不健康、不道德的念頭就會在腦海之中載浮載沈，但網路帶來的不只是新經濟與社會脫序而已。它「去中心化」的結構，也讓資訊的分享比以前更為容易。在傳統媒體（電視、廣播、報紙、雜誌）時代，資訊傳遞的成本極高。任何一個人想要對公眾發表自己的意見，要不然就是擁有自己的媒體（挺貴的）、否則只好讓自己上新聞（會被扭曲）。在這種環境之下，絕大部分的人都沒有機會向「大眾」呈現資訊，一般人不用去瞭解資訊如何傳遞的問題，因為這是少數媒體從業人員的工作。

當每個人都擁有媒體

　但到了網際網路的時代，一般大眾讓自己的意見被接觸的機會突然大了很多，有3個原因讓一般人一夕之間變成了「媒體人」。

一、因為網路本身就是一個很簡單的媒體形式，只要有一點點的技術，就可以當「發行人」，對公眾傳播；
二、許多網路公司如雨後春筍般的成立，製造了很多新的媒體職位；
三、大部分的傳統行業也慢慢的開始網路化，不管你是當會計還是人事，都有可能需要負責公司網頁或是內部網站的規劃與製作。突然之間，我們的社會中多了許多「媒體的主人」。

　當媒體的主人不只是權力，同時也肩負著壓力。相信大家都看過這樣的網站：設計的很炫很炫，但是很難找到資料；或內容十分「豐富」，不過下載要三分鐘；或充滿各種特效，但是卻讓你馬上當機等等。常見的現象，不是嗎？但這否是正常呢？

設計與人性

　遠流出版社最近出版了諾曼的「老書」－－「設計心理學」，在這本書中，諾曼先用很大的篇幅告訴我們什麼是「壞」的設計（但可能是「符合美學」的設計），壞的設計有很多理由：想太少是一種，沒用功去思考誰是使用者、使用者會怎麼用；但另一方面，想得太多又是另一種：嘗試在產品中放入幾百樣功能、在首頁中提供幾百條新聞都屬於這類。

　唐納‧諾曼是一位認知心理學家，他最主要研究範圍就是「科技如何服侍我們」，套句快被用爛（但沒有真的被實現）的廣告詞也就是「科技來自人性」。可惜，科技就是科技，科技本身是沒有人性的，科技的人性要靠人來給予。你家裡有錄影機嗎？如果你覺得家裡的錄影機很難用，別擔心，諾曼博士也不太會操作錄影機。在他的經典名著「設計心理學」中很清楚的告訴我們，如果你不會使用錄影機，錯誤絕對不在你身上。這都是設計不良所造成的結果。

　人類並非萬能，這是諾曼一直強調的概念。因為人非萬能，所以容易出錯、記不得太多的東西、學習緩慢、思考不嚴密、邏輯有問題……既然我們容易出錯，為何不把東西設計的簡單一點（想想你的手機）？既然我們記憶有限，為何還需要我們背一堆特殊的功能（同時按下＊與可以……）。諾曼在書中不僅告訴我們人類使用物品的心智模式，同時更告訴我們人類如何犯下錯誤。

網路更需小心設計

　與傳統媒體比較起來，由於網路高度互動的特性，使得網路媒體在設計上面反而比較類似「日用品」的設計。網站內容的分類、不同內容之間的動線規劃、網頁內部每個設計元素的互相搭配協調，種種的種種，都比傳統媒體要求更多的心思在「使用者」上面。

　「設計」的工作，原只是少數職業的特權與任務，例如建築師、美編、工業設計師、程式設計師等。大部分的人一想到「設計」，就想立刻撇清關係，好像這是項什麼很了不起或很複雜的工作一樣。但是在網路媒體、知識經濟當道的時代，每個人都是資訊提供者、媒體的主人。良好而易於使用的「設計」，將成為新世紀重要的溝通能力。(行天宮通訊 2000年8月號）

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