別讓「直銷募款」打擊民眾捐款意願

李怡志 2004/06/08

香港部分慈善機構2002年現金捐款收入及募款費用比重　今天的香港明報有一篇報導，表示香港「世界緊急援助」、「國際兒童關注」及「世界兒童基金會」3個單位，2002年時都委託一家名為Datatrade的直效行銷公司寄發募款信，但由於這種方法的費用過高，所以募款費用竟然占了現金捐款的6成以上。

　直效行銷是利用直效信函，直接寄給比較有可能捐款的民眾，希望民眾會被信函內容打動，或是產生虧欠感（因為附上了各種小禮物），進而捐款給社福機構。

　直效募款並不是壞事，但如果民眾好心捐的款，有6成至8成就先被直效行銷公司抽走了，那還得了？剩下的善款再減去行政支出，民眾每捐100元不就只有10元不到可以送到受贈者的手中嗎？

　美國已經有單位在監督這樣的事情了，香港媒體也開始揭露太離譜的慈善機溝，但台灣不知道有沒有這麼嚴重的情形。報導還指出，香港社福界認為合理的募款費用應該在20%以下，但我覺得募款、行政等等所有成本加起來都不應該超過這個數額，否則民眾捐100，最後只有50或更少是真正的善款，難怪會有一堆貴婦人整天拿著報紙找可憐的故事捐錢，因為社福機構不可信嘛。

　一旦民眾不相信社福機構，一定要直接與案主接觸的話，最後的結果變成哪個人能夠有幸被媒體報導（消費）、成為封面故事或製作專題，誰就能夠擺脫社福機構，直接拿到捐款，甚至拿到不可思議的龐大善款。如此一來，少數案主雖然能夠立刻獲得援助，但更多沒有被報導的個案，反而被快速排擠、邊緣化。

　此外，許多個案需要的是金錢之外的服務，例如教育、輔導，並不適合直接向捐款人拿錢。而且社福機構的許多方案，並不針對特定個案，卻能夠協助更多的人。主管機關應該早日加強相關規範，以免少數假社福機構藉此賺錢，真的社福機構反而關門走人。